Terma dan Syarat my11 – Syarat Penggunaan Platform Pertaruhan Malaysia

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang ditetapkan kecuali konteks menghendaki sebaliknya:

• "my11" merujuk kepada platform pertaruhan dan permainan dalam talian yang boleh diakses melalui laman web my11.vin dan aplikasi rasmi my11.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di platform my11.
• "Platform" merujuk kepada keseluruhan perkhidmatan dalam talian my11 termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua fungsi yang terkandung di dalamnya.
• "Dana" merujuk kepada wang yang didepositkan ke dalam akaun my11 oleh ahli untuk tujuan pertaruhan dan permainan.
• "Bonus" merujuk kepada kredit percuma, wang bonus, putaran percuma atau sebarang insentif lain yang ditawarkan oleh my11 kepada ahli.
• "Keperluan Pertaruhan (Rollover)" merujuk kepada jumlah pertaruhan minimum yang perlu dicapai sebelum bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang dijalankan oleh my11 untuk mengesahkan maklumat peribadi ahli.

Sebarang istilah yang tidak ditakrifkan di sini akan diberi makna biasa berdasarkan konteks penggunaannya dalam dokumen ini.

Penggunaan platform my11 terhad kepada individu yang memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Mendaftar secara sukarela dan bukan atas paksaan mana-mana pihak.
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini semasa pendaftaran.
• Tidak pernah diharamkan atau digantung daripada menggunakan platform my11 sebelum ini.
• Bertindak bagi diri sendiri dan bukan sebagai ejen atau wakil pihak ketiga.

Proses Pendaftaran

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan maklumat lain yang diperlukan. Semua maklumat ini tertakluk kepada proses KYC my11. my11 berhak meminta dokumen pengesahan identiti seperti kad pengenalan atau pasport pada bila-bila masa untuk tujuan pengesahan akaun.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang keras dan akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan.

Setelah akaun berjaya didaftarkan, anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun tersebut. Tanggungjawab ahli merangkumi perkara-perkara berikut:

Keselamatan Kata Laluan

Anda wajib menjaga kerahsiaan kata laluan akaun my11 anda. Jangan kongsikan kata laluan dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga. my11 tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, hubungi pasukan sokongan my11 dengan segera.

Pengesahan Dua Faktor (2FA)

my11 menyediakan pengesahan dua faktor untuk semua akaun. Anda amat digalakkan mengaktifkan ciri keselamatan ini bagi melindungi akaun daripada capaian tanpa kebenaran. Akaun yang mengaktifkan 2FA menikmati tahap perlindungan yang lebih tinggi.

Kemas Kini Maklumat

Ahli bertanggungjawab memastikan semua maklumat peribadi dalam akaun sentiasa tepat dan terkini. Sebarang perubahan maklumat peribadi mesti dikemas kini dengan segera melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan my11.

my11 menerima deposit dan memproses pengeluaran melalui kaedah pembayaran tempatan yang telah diiktiraf, termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go, GrabPay dan Boost. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (MYR).

Syarat Deposit

• Deposit minimum ialah RM 10 bagi setiap transaksi.
• Deposit diproses secara serta-merta atau dalam masa yang singkat bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• Hanya kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli yang sama dibenarkan.
• my11 berhak meminta bukti pembayaran untuk sebarang deposit yang dianggap memerlukan pengesahan.

Syarat Pengeluaran

• Pengeluaran minimum ialah RM 30 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank yang didaftarkan atas nama ahli yang sama.
• Proses KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama boleh diproses.
• my11 memproses pengeluaran dalam masa 1–3 hari bekerja bergantung kepada kaedah pembayaran dan status pengesahan akaun.
• Sebarang yuran transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran adalah tanggungjawab ahli.

my11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan keperluan pertaruhan (rollover) yang ditetapkan bagi setiap tawaran.

Syarat Umum Bonus

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap tawaran melainkan dinyatakan sebaliknya.
• my11 berhak membatalkan atau mengubah suai sebarang bonus pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Bonus tidak boleh digabungkan melainkan dinyatakan secara khusus dalam syarat tawaran berkenaan.
• Sebarang percubaan menyalahgunakan sistem bonus akan mengakibatkan pembatalan bonus dan penutupan akaun.

Program VIP

Ahli yang layak boleh menyertai Program VIP my11 yang menawarkan pelbagai kelebihan eksklusif termasuk bonus khas, had pengeluaran yang lebih tinggi dan perkhidmatan pelanggan keutamaan. Syarat kelayakan dan manfaat penuh program VIP boleh dirujuk di halaman VIP my11.

Semua aktiviti pertaruhan di platform my11 tertakluk kepada peraturan berikut bagi memastikan pengalaman yang adil dan telus untuk semua ahli.

Pertaruhan Sukan

• Odds yang dipaparkan adalah tepat pada masa pasaran dibuka. Odds boleh berubah mengikut perkembangan pasaran.
• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan melainkan dalam keadaan yang ditetapkan oleh my11.
• my11 berhak membatalkan pertaruhan jika terdapat bukti kesilapan teknikal atau manipulasi odds.
• Taruhan pada acara yang telah bermula (in-play) adalah tertakluk kepada ketersediaan pasaran masa nyata.

Permainan Kasino & Slot

• Semua permainan kasino menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh pihak ketiga.
• Kadar pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan slot dinyatakan dalam maklumat permainan berkenaan.
• Sebarang gangguan teknikal semasa permainan akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem my11 yang dianggap muktamad.

my11 berhak memperkenalkan had pertaruhan minimum dan maksimum bagi mana-mana permainan atau pasaran pada bila-bila masa. Ahli dinasihatkan menyemak had semasa sebelum membuat pertaruhan.

Berikut adalah senarai aktiviti yang dilarang keras di platform my11. Pelanggaran mana-mana larangan ini boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun serta-merta beserta pelupusan semua dana:

• Mendaftar atau mengendalikan lebih daripada satu akaun (akaun berganda).
• Menggunakan maklumat peribadi orang lain untuk mendaftar atau mengesahkan akaun.
• Sebarang bentuk penipuan, termasuk penggunaan kad kredit atau akaun bank yang tidak dibenarkan.
• Percubaan mengeksploitasi kesilapan teknikal atau pepijat (bug) dalam sistem my11.
• Penggunaan bot, perisian automatik atau sebarang alat bantu yang memberikan kelebihan tidak adil.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan pertaruhan (kolusi).
• Aktiviti pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang haram.
• Menyalahgunakan sistem bonus dengan cara yang tidak konsisten dengan tujuan asal tawaran.

my11 komited untuk melindungi privasi dan data peribadi semua ahli. Pengumpulan, pemprosesan dan penggunaan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi my11 yang boleh dibaca secara penuh di halaman Dasar Privasi.

Data yang Dikumpul

• Maklumat identiti: nama, tarikh lahir, nombor kad pengenalan.
• Maklumat hubungan: alamat e-mel, nombor telefon.
• Maklumat kewangan: nombor akaun bank untuk pemprosesan pengeluaran.
• Data penggunaan: rekod pertaruhan, sejarah transaksi, log aktiviti platform.

Data anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda. Semua data dilindungi mengikut piawaian keselamatan data yang ketat.

my11 menyediakan platform pertaruhan dan permainan secara "seadanya" (as-is). Walaupun kami berusaha memastikan platform beroperasi dengan lancar pada setiap masa, terdapat had tanggungjawab yang perlu difahami oleh semua ahli:

• my11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami akibat gangguan teknikal, kegagalan sambungan internet atau kerosakan peranti pengguna.
• my11 tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa bebas daripada ralat atau gangguan perkhidmatan.
• Keputusan pertaruhan yang telah direkodkan dalam sistem my11 adalah muktamad dan tidak boleh dicabar atas alasan gangguan di pihak pengguna.
• my11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat capaian tanpa kebenaran ke akaun pengguna yang berpunca daripada kecuaian pengguna sendiri.

Akaun my11 boleh ditutup melalui dua cara: atas permintaan ahli sendiri atau atas tindakan my11.

Penutupan atas Permintaan Ahli

Ahli boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan my11. Sebelum akaun ditutup, semua baki dana yang layak akan diproses untuk pengeluaran tertakluk kepada syarat pengeluaran yang ditetapkan.

Penutupan atas Tindakan my11

my11 berhak menutup atau menggantung akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat dalam dokumen ini.
• Pengesyoran atau pengesahan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Kegagalan menyelesaikan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Akaun tidak aktif melebihi 12 bulan berturut-turut.

Dalam kes penutupan akibat pelanggaran, my11 berhak melupuskan semua baki bonus dalam akaun. Dana deposit asal yang masih belum digunakan akan diproses untuk pemulangan tertakluk kepada siasatan dalaman.

my11 komited untuk menyelesaikan sebarang pertikaian dengan cara yang adil dan telus. Sekiranya anda mempunyai aduan atau pertikaian berkaitan platform kami, sila ikuti prosedur berikut:

• Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan pelanggan my11 melalui live chat atau e-mel dengan menyatakan butiran pertikaian secara terperinci.
• Langkah 2: Pasukan sokongan akan menyemak aduan anda dalam masa 3–5 hari bekerja dan memberikan maklum balas awal.
• Langkah 3: Sekiranya penyelesaian tidak dicapai di peringkat sokongan, aduan akan dikemukakan kepada pihak pengurusan my11 untuk semakan lanjut.
• Langkah 4: Keputusan pihak pengurusan my11 selepas semakan menyeluruh adalah muktamad dan mengikat.

Semua rekod pertaruhan, transaksi dan aktiviti akaun yang disimpan dalam sistem my11 akan digunakan sebagai rujukan utama dalam proses penyelesaian pertikaian.

my11 berhak mengubah suai, menambah atau memansuhkan mana-mana bahagian dalam Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web my11.vin.

Ahli dinasihatkan untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini. Penggunaan berterusan platform my11 selepas sebarang perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini.